Операторы / 11.02.2020

Установлено ограничение связи в Мегафон

Еще немного поговорим в проблемах, которые могут возникнуть у любого пользователя мобильных телефонов. “Установлено ограничение связи Мегафон” — такой сообщение мы иногда можем услышать в трубке при попытке кому-то позвонить. А еще это может быть небольшое окошко — уведомление. Что это такое и по каким причинам возникают проблемы? Как от них избавиться?

«Установлено ограничение связи” в Мегафон — что это значит?

У всех мобильных операторов существует система обозначений для текущих процессов в системе, отвечающей за оказание услуг связи. Применяются такие обозначения, в том числе, в уведомлениях для абонентов. Например, в Мегафон есть уведомление ”Установлено ограничение связи”, что значит временное отсутствие доступа к основным услугам. Именно временное. При полной блокировке сим-карты картина будет сильно отличаться от той, что приведена в описании ниже.

“Установлено ограничение связи” в Мегафон, во что это “выливается” для абонента:

  1. При попытке совершить исходящий вызов звонок срывается, а в трубке звучит голос автоинформатора, сообщающий об имеющемся ограничении.
  2. СМС и ММС не отправляются,
  3. Входящие вызовы, СМС и ММС не поступают.
  4. Не срабатывают сервисы двухфакторной идентификации, привязанные к этому номеру.
  5. Не работает мобильный интернет.

Но при этом:

  1. Сигнал сотовой связи хороший.
  2. Знаков “?” и “⚠” рядом с индикацией сети нет.
  3. Работают экстренные номера.
  4. Срабатывают запросы баланса.
  5. Работает личный кабинет абонента — в него можно зайти с любого устройства, если вы знаете пароль. Или с этого же телефона, если есть возможность подключиться к точке Wi-Fi.

Обратите: иногда присутствуют не все “симптомы”. К примеру, не работают только исходящие вызовы (и автоинформатор сообщает каждый раз об ограничении связи), а с сообщениями проблем нет. Или все работает, кроме входящих вызовов. См. п. 3 списка в следующем разделе.

Вот, что такое на Мегафоне “Установлено ограничение связи”. Теперь давайте разберемся, из-за чего может возникнуть проблема.

Вероятные причины проблемы

Тому, что в Мегафон установлено ограничение связи (как отключить / убрать проблему мы расскажем чуть позже), могут быть такие причины:

  1. Большой “минус” на балансе номера (и на протяжении длительного времени).
  2. Другие обстоятельства или действия абонента, указанные в договоре* в качестве причине к приостановке обслуживания.
  3. Имеется механическое или химическое повреждение сим-карты. В такой ситуации система Мегафон может выдавать ложное уведомление** “Установлено ограничение связи”.
  4. Пользователь по собственному желанию установил ограничения из раздела “Запреты услуг связи”. Раздел включает в себя 5 голосовых и 6 телекоммуникационных услуг, которые можно отключить. В следующем разделе мы дадим инструкции, как на Мегафоне отключить ограничение связи в этом случае.

*Имеется в виду договор на предоставление услуг связи, который клиент подписывает при покупке сим-карты у оператора. Он же “Договор на обслуживание клиента”.

**Обычно при повреждении сим-карты на экран выводится уведомление “Сим-карта не распознана”, “Нет регистрации в сети” или “Вставьте сим-карту” (т. е. устройство не видит чип).

А теперь перейдем к инструкциям, как убрать на Мегафоне установленное ограничение связи в указанных ситуациях.

Что делать в такой ситуации?

Начнем с самых очевидных вещей:

  1. С помощью USSD-запроса *100# проверьте баланс — нет ли на счету минуса? Если есть, просто пополните счет и через некоторое время все ограничения будут сняты.
  2. Если баланс положительный, проверьте состояние сим-карты и самого телефона. Сим-карту выньте, осмотрите, протрите мягкой тканью и вставьте обратно.
  3. Обратитесь в службу поддержки Мегафон: по номеру 0500 или 8 800 550 05 00. Также объяснить, как  и на каких условиях можно снять ограничение связи в Мегафон, могут специалисты компании, отвечающие в соцсетях, например — в Facebook или Вконтакте. Вариант с соцсетями, возможно, окажется даже проще, т. к. там сразу отвечают “живые” консультанты, а не голосовой помощник, как по 0500.

Как на Мегафоне снять установленное ограничение связи, если пользователь сам активировал “Запреты услуг”:

  1. Если вы помните пароль, который был указан при активации запретов, перейдите на эту страницу.
  2. Прокрутите окно вверх, найдите раздел “Подробная информация”.
  3. Нажмите на “Как отключить”.
  4. Воспользуйтесь инструкциями, приведенными в подразделе. Код услуги выбирайте исходя из того, что конкретно не работает на вашем номере; пароль выставляется тот, что был установлен при подключении.

Если вы забыли установленный пароль, обратитесь в службу поддержки Мегафон одним из способов, указанных в предыдущей инструкции. Также всегда можно пойти в любой салон связи и попросить помощи там.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *